Refund & Replacement Policy
Apex Digital-এ কেনা প্রোডাক্ট নিয়ে কোনো সমস্যা হলে এই পলিসি অনুসরণ করা হয়।
সংক্ষেপে: কীভাবে রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট কাজ করে?
- ১প্রোডাক্ট কেনার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে মেয়াদের মধ্যে (যেমন ৩৫ দিন) আমাদের জানান।
- ২আমরা যাচাই করে দেখব স্টকে আছে কিনা। থাকলে সমাধান বা নতুন প্রোডাক্ট দেওয়া হবে।
- ৩স্টক না থাকলে মেয়াদে বাকি দিনের অনুপাতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
কত দিনের মধ্যে জানাতে হবে?
যেকোনো সমস্যা আপনাকে অবশ্যই প্রোডাক্টের মেয়াদকালের মধ্যে জানাতে হবে। উদাহরণ: ৩৫ দিন মেয়াদের একটি প্রোডাক্টে সমস্যা হলে ৩৫ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। মেয়াদ শেষ হলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট আর সম্ভব নয়।
সমস্যা কী ধরনের হতে পারে?
লগইন কাজ করছে না, অ্যাকাউন্ট ব্লক/সাসপেন্ড হয়েছে, কোনো সেবা অ্যাক্টিভেট হয়নি, বা কেনার পরপরই প্রোডাক্ট কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে—এ ধরনের যেকোনো কার্যকরী সমস্যায় এই পলিসি প্রযোজ্য।
স্টক না থাকলে: রিফান্ড
যদি প্রোডাক্টটি আমাদের স্টকে আর না থাকে এবং সমস্যা সমাধান করা না যায়, তাহলে আমরা মেয়াদে বাকি দিনের অনুপাতে টাকা ফেরত দেব। যেমন: ৩৫ দিনের মেয়াদে ১০ দিন ব্যবহার করলে বাকি ২৫ দিনের টাকা ফেরত পাবেন।
স্টক থাকলে: রিপ্লেসমেন্ট বা সলিউশন
যদি একই প্রোডাক্ট আমাদের কাছে স্টকে এভেইলেবল থাকে, আমরা প্রথমে সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করার চেষ্টা করব। সমাধান না হলে সেটির পরিবর্তে সম্পূর্ণ নতুন এবং একই ধরনের প্রোডাক্ট দিয়ে দেব।
রিফান্ডের যোগ্যতা
রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট শুধুমাত্র তখনই পাওয়া যাবে যখন প্রোডাক্টটি কেনার পর কোনো কার্যকরী সমস্যা দেখা দেবে এবং সেটি মেয়াদকালের মধ্যে রিপোর্ট করা হবে। দুঃখজনকভাবে কোনো ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না।
যোগাযোগ করুন
রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য নিচের WhatsApp বা Facebook-এ আমাদের সাপোর্ট টিমকে অর্ডার বিবরণসহ জানান। দ্রুততম সময়ে আমরা আপনার সমস্যাটি যাচাই করে সমাধানের পথ জানাব।
সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)
সাপোর্টে যোগাযোগ
এই পলিসি আপডেট হতে পারে। সর্বশেষ তথ্যের জন্য সর্বদা এই পেজটি দেখে নিন।